Santé au travail

Étude sur la violence en milieu de travail au CLSC du Vieux La Chine et dans les CHSLD de Lachine et de Dorval.

2000. ISBN 2-89494-217-6. Prix : 7$ (Bon de commande à imprimer et à poster)

Résumé

L'étude a été réalisée pendant les mois de mai et juin 1999 auprès de tous les employés (incluant le personnel cadre) du CLSC du Vieux La Chine et des CHSLD de Lachine et de Dorval, c'est-à-dire le CHSLD de Lachine, le Foyer Dorval et le CHSLD Nazaire-Piché de Lachine.

Le taux de réponse a été inégal, variant de 23% à 33% dans les CHSLD à quelques 56% au CLSC. L'enquête, effectuée au moyen d'un questionnaire auto-administré, avait pour objectif de mesurer l'exposition du personnel de ces établissements au phénomène de la violence en milieu de travail. Le concept de violence n'a pas fait l'objet de définition a priori mais s'inscrivait dans la description de situations types regroupées autour de quatre axes: violence verbale, violence physique, harcèlement psychologique et menaces. Les participants à l'enquête étaient invités à répondre à une première série de question de portée générale sur leur exposition à la violence dans le cadre de leur travail. Ensuite, ils étaient questionnés sur l'incident qu'il considérait le plus significatif. Le type d'agresseur, les facteurs à l'origine de l'agression ou du harcèlement, leurs réactions à l'incident le plus significatif, la gestion organisationnelle des incidents de violence en milieu de travail ont été étudiés.

Nos résultats montrent que plus de 60% des répondants ont déclaré avoir été victimes d'au moins une situation de harcèlement psychologique ou d'agression au cours d'une période de six mois précédant l'enquête. Des différences importantes sont observées dans les pourcentages de victimisation du personnel en fonction de leurs lieux de travail, de l'ancienneté au travail et de la profession exercée. Par exemple, les employés du CLSC sont proportionnellement moins nombreux à avoir été victimes d'agression ou de harcèlement que leurs collègues des CHSLD. Les agressions verbales constituent le principal problème qu'ont à affronter les employés du CLSC alors que les employés des CHSLD font face dans des proportions importantes aux agressions verbales mais aussi aux agressions physiques.

La nature, la qualité et le délai pour l'obtention des services ainsi que les conflits interpersonnels et interprofessionnels sont les facteurs le plus souvent identifiés par les répondants pour expliquer l'origine des agressions. Colère, frustration mais aussi insécurité et peur sont les conséquences immédiates perçues par les personnes s'estimant victimes de harcèlement psychologique ou d'agression.

La satisfaction du personnel à l'égard des interventions des directions lors d'incidents violents est fortement nuancée d'un établissement à l'autre.